Politique de retour et d'échange

Chez Sensa Lingerie, votre confort, votre sécurité et votre satisfaction sont nos priorités.
Parce que nos produits sont des sous-vêtements, nous suivons des normes strictes d'hygiène et de contrôle qualité.

Veuillez lire attentivement la politique suivante avant de passer commande.

1. Éligibilité aux retours et échanges

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons les demandes de retour ou d'échange que dans les circonstances suivantes :

✔ Cas éligibles
Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange uniquement si :

• L'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, et

• Vous nous contactez dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Si le problème est confirmé, les clients ne sont pas tenus de retourner l'article.
À la place, nous proposerons l'une des solutions suivantes, en fonction de votre préférence et de la disponibilité du produit :

• Un remplacement gratuit, ou

• Un remboursement sur le mode de paiement initial

2. Responsabilité des frais de retour

Pour les cas de retour ou d'échange approuvés, dans la plupart des cas, aucun retour physique n'est requis.

Comme l'article n'a pas besoin d'être renvoyé, il n'y a aucuns frais de retour à la charge du client.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours non sollicités ou les colis envoyés sans confirmation préalable.

3. Preuves requises pour les réclamations

Pour nous aider à vérifier le problème de manière efficace et équitable, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande

• Des photos ou vidéos montrant le problème, incluant une vidéo du déballage si disponible.

• Des photos claires montrant le défaut, l'article endommagé ou l'article incorrect

Ce processus garantit la transparence et protège à la fois nos clients et notre entreprise.

4. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons ni retour ni échange pour :

• La lingerie, les sous-vêtements, soutiens-gorge, culottes ou bodys qui ont été portés, lavés ou utilisés

• Les articles auxquels il manque les étiquettes d'origine, les scellés d'hygiène ou l'emballage

• Les articles soldés, les commandes personnalisées ou les cartes-cadeaux

5. Aide au choix de la taille

Nous encourageons nos clients à consulter attentivement le guide des tailles avant de commander.

Pour les nouveaux clients, nous pouvons offrir une aide ponctuelle concernant la taille, pouvant inclure :

• Un code de réduction, ou

• Un remplacement gratuit dans la bonne taille (sous réserve de disponibilité)

Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous avez besoin d'aide concernant votre taille.

6. Comment soumettre une demande de retour ou d'échange

Veuillez envoyer un e-mail à info@sensalingerie.com avec :

• Votre numéro de commande

• Une brève description du problème

• Les preuves requises (vidéo de déballage et photos)

Notre service client vous répondra sous 24 heures.

7. Modalités de remboursement

Si un remboursement est approuvé :

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial

• Le délai de traitement est généralement de 3 à 7 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire

8. Notes importantes

• Les clients doivent nous contacter avant toute démarche ; les articles envoyés sans approbation ne seront pas traités

• Sensa Lingerie se réserve le droit de refuser les demandes ne répondant pas aux critères de la politique

• Cette politique est fournie pour assurer une communication claire et une transparence envers nos clients.