Produit
De quels matériaux vos produits de lingerie sont-ils composés ?
Nos produits sont confectionnés à partir de tissus soigneusement sélectionnés pour leur confort, leur douceur et leur usage quotidien.
La composition des matières varie selon les produits. Veuillez consulter chaque page produit pour obtenir des informations détaillées sur le tissu, y compris la composition des matériaux et les instructions d'entretien.
Comment dois-je entretenir ma lingerie ?
Pour préserver la qualité et la longévité de votre lingerie, nous vous recommandons :
- Un lavage à la main à l'eau froide
- D'éviter l'eau de Javel
- D'éviter le séchage à haute température
- Un séchage à l'air libre lorsque cela est possible
Veuillez suivre les conseils d'entretien fournis sur chaque page produit.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque page produit inclut un guide des tailles détaillé.
Nous vous recommandons de mesurer votre tour de poitrine, votre tour de taille et toute autre mesure pertinente, puis de les comparer avec le tableau des tailles.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons généralement de choisir la plus grande pour un meilleur confort.
Si vous avez besoin d'aide avant de passer commande, veuillez contacter notre équipe de service client.
Quelles tailles sont disponibles ?
Nos tailles disponibles varient selon le produit.
La plupart des collections proposent des tailles allant du S au 4XL, avec certains modèles disponibles en grandes tailles.
Veuillez consulter le guide des tailles sur chaque page produit pour obtenir les mesures spécifiques.
Les couleurs des produits sont-elles exactement les mêmes que celles présentées sur les photos ?
Nous faisons tout notre possible pour afficher les couleurs des produits avec précision.
Toutefois, de légères différences peuvent survenir en raison des conditions d'éclairage, des paramètres de l'écran ou de l'affichage des appareils.
Puis-je acheter les pièces assorties séparément ?
La disponibilité dépend de chaque produit.
Certains ensembles sont vendus uniquement ensemble, tandis que certains styles peuvent être proposés en pièces séparées.
Veuillez consulter la page du produit ou nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.
Expédition
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons actuellement dans certains pays, notamment :
- États-Unis
- Canada
- Royaume-Uni
- Australie
La disponibilité de la livraison, les frais et les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement et détaillés dans notre Politique d'expédition.
D'où les commandes sont-elles expédiées ?
Les commandes sont traitées et expédiées depuis les sites de nos partenaires logistiques en Chine.
Nous utilisons des services d'expédition transfrontalière standard pour livrer les commandes aux clients dans les pays pris en charge.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
L'expédition standard prend généralement :
8 à 15 jours ouvrables après l'expédition.
Les délais de livraison peuvent varier en raison du dédouanement, des conditions météorologiques, des retards des transporteurs ou de la demande saisonnière.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux de confiance et des services de livraison locaux pour garantir une livraison fiable.
Le transporteur disponible peut varier en fonction de la destination.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi.
Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les détails de suivi soient actifs.
Commandes et paiement
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.
Si vous devez mettre à jour les informations de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat.
Une fois qu'une commande a été expédiée, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements via PayPal.
Les clients peuvent également utiliser les principales cartes de crédit et de débit acceptées par le système de paiement PayPal, notamment :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui.
Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement de confiance.
Nous ne stockons pas l'intégralité de vos informations de paiement sur notre site web.
Retours et échanges
Puis-je retourner mon produit ?
En raison de la nature intime des produits de lingerie, nous n'acceptons pas les retours pour des raisons de convenance, de changement d'avis ou de sélection de taille incorrecte.
Cependant, si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée, y compris un remplacement ou un remboursement le cas échéant.
Que se passe-t-il si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect :
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
- Indiquez votre numéro de commande.
- Fournissez des photos et une vidéo du déballage si disponible.
Une fois le problème confirmé, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement conformément à notre politique.
Dans la plupart des cas approuvés, les clients n'auront pas besoin de retourner l'article.
Autre
Proposez-vous un service d'emballage cadeau ?
Nous ne proposons actuellement pas de service d'emballage cadeau.
Proposez-vous des produits personnalisés ?
Nous ne proposons actuellement aucun service de personnalisation.
Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez des questions concernant nos produits, vos commandes, la livraison ou nos politiques, veuillez nous contacter :
E-mail :info@sensalingerie.com
Notre équipe de service client répond du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Des questions ?
Vous pouvez nous contacter via notre page contact ! Nous serons heureux de vous aider.